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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿TIENE COSTO EL RETIRO POR SUCURSAL? ¿COMO COORDINO EL RETIRO?

El retiro por cualquiera de nuestras sucursales es sin costo adicional.
Para seleccionar una sucursal elegí la opción "RETIRO EN SUCURSAL" y luego la sucursal por la que vas a pasar. Si la sucursal elegida cuenta con el producto, el retiro puede ser a las 2 horas de asignada la sucursal; caso contrario, a partir de las 96 hs hábiles (no incluye feriados ni domingos).

¿QUE DOCUMENTACIÓN DEBO PRESENTAR PARA RETIRAR EN SUCURSAL?

DNI y comprobante de aprobación de pago.

COMPRÉ CON ENVÍO A DOMICILIO ¿CUANDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

¡Estamos realizando envíos a domicilio a partir de las 96 hs hábiles! Podés seguir comprando online sin inconvenientes desde tu casa. Si realizaste una compra con envío a domicilio y deseas saber el estado del mismo, podés acceder a esta información logueadose en en “Mi Cuenta” o enviando la solicitud para coordinar el envío a info@protexargentina.com

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA RETIRAR MI PEDIDO EN SUCURSAL?

Tenés 30 días para retirar tu pedido luego de efectuada la compra.

¿CÓMO HAGO PARA COMPRAR EN TIENDA ONLINE?

Ingresá al sitio www.tiendaprotex.com y elegí los productos que necesites.
Seleccionalos y agregalos a tu carrito de compras. Una vez completo el carrito, podes presionar el botón “Finalizar compra” donde iniciarás el proceso de compra.

¿CÓMO ME REGISTRO EN TIENDAPROTEX.COM? ¿QUÉ BENEFICIOS OBTENGO?

Podés registrarte si sos mayor de edad. Sólo tenés que completar el formulario con tus datos personales en la solapa “Mi cuenta” y luego "Registrarse". El sistema generará un usuario y contraseña con los que podrás ingresar en las visitas futuras. Una vez que seas usuario registrado de tiendaprotex.com podrás realizar un seguimiento sobre tus compras, tener mayor agilidad en tus próximos pedidos y recibir información sobre nuestros descuentos y promociones.

¿MIS DATOS PERSONALES ESTÁN SALVAGUARDADOS?

Sí. Cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo podés hacer ingresando a la opción MI CUENTA y seleccionando alguna de las opciones del menú para modificar los datos que ingresaste cuando te registraste en el sitio. (Tus datos personales se toman solo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa, validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por tiendaprotex.com, realizar acciones de marketing y publicidad. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir los datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación a incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO DISPONIBLES?

Podés pagar con todos los medios de pago disponibles en Mercado Pago.

¿HACEN FACTURA A Y B?

Al adquirir un producto, la factura electrónica a emitirse será la de consumidor final (comprobantes tipo “B”), siendo esta única modalidad de facturación para la compra on line. La misma será enviada al e-mail informado por el Usuario en el pedido, sin excepción. En caso de necesitar una Factura tipo A, el cliente una vez que tenga el producto, deberá enviarnos los datos para modificar la misma, contestando al mail recibido con la Factura B. Somos agente de Percepción de IIBB por lo que avisaremos si es necesario agregar un monto adicional por este motivo.

¿ES SEGURO COMPRAR EN TIENDA PROTEX?

Comprar en tiendaprotex.com es 100% seguro, gracias a que cuenta con los estándares de seguridad más rigurosos utilizados en el Retail a nivel mundial. Certificado por empresa líder mundial en seguridad de transacciones comerciales a través de Internet.
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad.

¿CUAL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN?

Lunes a viernes de 8 a 17 hs.

¿CÓMO HAGO PARA SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Accediendo a MI CUENTA, cliqueando en la solapa PEDIDOS o consultándonos a través de nuestro formulario de contacto También podés hacerlo llamando al 5263.7770 de lunes a viernes de 8 a 17 hs.

QUIERO CAMBIAR EL PRODUCTO QUE COMPRÉ, ¿PUEDO?

Sí, claro que podés. Siempre que tu cambio cumpla con las siguientes condiciones, podés cambiarlo:
1) Tenés 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido para comunicarnos tu necesidad de cambiarlo o devolverlo y sus causas.
2) Tu cambio o devolución se debe a alguna de las siguientes causas:
a) El producto recibido no es el que ha sido solicitado.
b) Existió un error de confección de pedido por parte de tiendaprotex.com
c) El producto te llegó dañado.
d) En todos los casos el producto no podrá haber sido utilizado y deberá contar con su embalaje intacto, exactamente como fue recibido.
e) Deberá presentarse la copia de la factura para su cancelación.
Cumplidas las condiciones anteriormente citadas, se realizará el cambio del producto. En el caso que anules una compra a través del Centro de Atención al cliente, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de tiendaprotex.com) y el producto ya ha sido despachado, los costos de envío estarán a cargo del usuario. (*) Ley Nº 26.361, art. 34 (Normas de Protección y Defensa de los Consumidores). Para efectuar el cambio deberán contactarnos a nuestro Centro de Atención al Cliente al 5263.7770 o enviar mail a info@protexargentina.com

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